نحن نعتقد دائمًا أن التواصل هو توضيح الكلمات، لكن التواصل الحقيقي لا يعتمد على ما تقوله، بل على ما يسمعه الآخر. أشار بيتر دراكر إلى أن نقطة انطلاق التواصل هي إدراك الآخر. مهما كانت الجملة جميلة، إذا لم يستطع الآخر سماعها، فإنها مجرد ضجيج. لأن كل شخص يحمل تجربته، ووجهة نظره، وتوقعاته عند تلقي المعلومات، وغالبًا ما يتم تجاهل أو سوء فهم المحتوى الذي لا يتوافق مع إدراكهم بشكل غير واع. لذلك، يجب أن يكون التواصل الفعال حقًا مبنيًا على فهم من هو الآخر، وما الذي يهتم به، وما هي احتياجاته الداخلية. يجب أن تعرف أن كل مرة تتحدث فيها، هي في الواقع طلب ضمني، لجعل الآخر يقبل وجهة نظر، أو يتخذ نوعًا من الإجراءات، أو يشعر بالاعتراف. في هذه الحالة، تكون المعلومات مجرد أداة، والاتصال هو الهدف. لا تركز فقط على التعبير عن نفسك، بل ادخل أكثر إلى عالم الآخر. تذكر: أن تقول شيئًا جميلاً ليس أفضل من جعله مفهومًا؛ وأن تقول شيئًا صحيحًا ليس أفضل من جعله مرغوبًا في الاستماع إليه.