Los incidentes de fraude a los viajeros por parte de agencias de terceros de reservas en línea son frecuentes, y la Oficina de Turismo de Japón ha criticado específicamente a Agoda.

Los viajeros deben tener mucho cuidado al reservar habitaciones de hotel en Japón a través del sitio web de Agoda. Este año, muchos viajeros reservaron en Agoda y al llegar al hotel descubrieron que no había habitaciones disponibles en el hotel reservado, e incluso sus nombres no estaban en la lista del hotel, convirtiéndose en una pesadilla de viaje.

Los medios han descubierto que malos agentes terceros están utilizando precios bajos falsos en línea para atraer a los consumidores a hacer reservas, pero los viajeros al llegar al hotel para el check-in se dan cuenta de que no hay habitaciones disponibles o que el precio y el tipo de habitación no coinciden, superando con creces el monto reservado. También hay problemas de fraude como la diferencia entre las fotos de las habitaciones y las especificaciones y precios (la habitación () y el uso fraudulento de tarjetas de crédito, lo que ha enfurecido a los viajeros.

El sitio web de reservas de hoteles Agoda ha recibido múltiples quejas de viajeros, lo que ha generado una amplia atención en la industria del turismo en Japón. El director de la Agencia de Turismo de Japón, Shigeki Murata, señaló públicamente el día 16 que Agoda tiene una serie de prácticas inadecuadas, criticando directamente a la empresa y exigiendo que los operadores mejoren, pero recibió una respuesta fría. A continuación se presenta un informe traducido y organizado.

Las quejas de los viajeros locales y forasteros no cesan.

Los viajeros de Japón y del extranjero han informado a la Oficina de Turismo de Japón que a menudo surgen problemas con las habitaciones de hotel reservadas a través de Agoda. Por ejemplo, algunos viajeros, al reservar una habitación, confirmaron el pedido en línea, pero al llegar al hotel descubrieron que en realidad no había habitaciones disponibles, el hotel no tenía su propio registro de reserva, o que el tipo de habitación reservado era muy diferente del que el hotel realmente ofrecía, además de que el precio no coincidía con la cantidad mostrada al reservar en el sitio web, lo que dejó a los viajeros muy confundidos e insatisfechos.

Un viajero de Yokohama recuerda haber reservado una habitación individual por 13,000 yenes en Agoda, pero el día de su reserva recibió una llamada notificándole que la habitación había sido cancelada y no podía hacer el check-in. Al final, tuvo que optar por otros hoteles a un precio más alto, lo que le dejó confundido y decepcionado.

La Oficina de Turismo de Japón solicita a Agoda que mejore.

La Oficina de Turismo de Japón ha recibido desde marzo de este año una gran cantidad de quejas de viajeros de Agoda. El director de la oficina, Shigeki Murata, señaló que estos problemas han afectado a muchos turistas nacionales e internacionales que vienen a Japón. Debido a la continua aparición de problemas, la Oficina de Turismo de Japón ha solicitado a Agoda que mejore, al mismo tiempo que indicó que se deberían aumentar las medidas de protección para los clientes.

Agoda también respondió a esto, indicando que cesará la colaboración con algunos agentes externos y planea lanzar una serie de medidas de mejora en los próximos meses para asegurar que todos los agentes externos cumplan con los estándares.

Los agentes de terceros son la raíz del problema.

¿Por qué Agoda tiene problemas frecuentes? El analista de aviación y turismo, Takato Nakanishi, explica que en Japón, los hoteles y los sitios de reservas comparten información sobre habitaciones disponibles para garantizar la inmediatez de la información. Sin embargo, Agoda, además de colaborar directamente con los hoteles, también trabaja con muchos agentes terceros, quienes reservan habitaciones a bajo precio y luego las venden a los consumidores a un precio más alto. A veces, estos agentes no confirman previamente la situación real de las habitaciones con los hoteles, lo que lleva a información completamente errónea.

Takaaki Torikawa señaló que algunos agentes deshonestos, para obtener una ganancia, publican información sobre habitaciones disponibles en Agoda incluso si las habitaciones aún no han sido confirmadas como vacantes. Esta práctica puede llevar a que los clientes completen una reserva en línea, pero en realidad no hayan reservado una habitación, o que el tipo de habitación y el precio ofrecidos por el hotel no coincidan en absoluto con lo que se mostró al momento de la reserva.

El grupo de hoteles Toyoko Inn critica las malas prácticas que afectan el rendimiento.

El conocido grupo hotelero japonés Toyoko INN considera que estos problemas tienen un impacto profundo en la industria hotelera. Chiyo Nakazawa, directora ejecutiva del grupo, señaló que cuando los clientes llegan al hotel y descubren que la habitación no ha sido reservada o que el tipo y el precio de la habitación no son precisos, esto causa una mala experiencia al cliente. Además, algunos precios de habitaciones en Agoda son más altos que los precios estándar establecidos por el hotel, y la política de cancelación no es lo suficientemente clara, e incluso no se puede reembolsar, lo que genera inquietud entre los consumidores. Aunque las ventas de muchas plataformas de viajes han aumentado año tras año, los operadores no están protegiendo a los consumidores, y problemas similares pueden ocurrir con mayor frecuencia.

¿Cómo pueden los consumidores prevenir ser estafados?

¿Cómo pueden los consumidores evitar situaciones similares? Los expertos sugieren que los viajeros deben prestar especial atención al reservar, y que después de confirmar el pedido, pueden contactar proactivamente al hotel para verificar si la reserva fue exitosa. Si aún se sienten inseguros, la forma más segura es reservar directamente en el sitio web oficial del hotel, evitando los riesgos de las plataformas intermediarias.

Agoda es un sitio web de reservas de alojamiento registrado en Singapur, que ofrece más de 6 millones de hoteles, boletos de avión y servicios de reservas de viajes en todo el mundo, apoyando 39 idiomas diferentes. El problema de los agentes de terceros fraudulentos de Agoda que estafan a los viajeros no solo ocurre en Japón, los hoteles y viajeros en Taiwán también son frecuentemente víctimas. Debido a que muchos hoteles pequeños y medianos no saben cómo promocionarse en línea, dependen de agentes de terceros para operar. Estos agentes de terceros venden habitaciones de hotel con información falsa, lo que provoca quejas de los viajeros, los hoteles no ganan dinero y además reciben reseñas negativas, lo que permite a los agentes fraudulentos enriquecerse. Lo más audaz es que algunos agentes están en connivencia con grupos de estafa, además de vender habitaciones falsas, también roban la información de tarjetas de crédito de los consumidores, causando pérdidas aún mayores. Ahora es temporada alta de turismo, al comprar boletos de avión y hoteles en línea, se debe tener especial cuidado para proteger los derechos y la seguridad personal.

Este artículo menciona que los eventos de fraude a los viajeros por parte de agentes de reservas en línea son frecuentes, y la Oficina de Turismo de Japón ha criticado a Agoda, que apareció por primera vez en Chain News ABMedia.