美国参议院瞄准客户服务中的机器人

周三，美国参议员鲁本·加列戈和吉姆·贾斯蒂斯提出了《2025年美国呼叫中心保护法》，这是一项旨在遏制人工智能和外包在客户服务中使用的两党法案。该提案旨在保护美国就业，增加透明度，并保护消费者数据隐私。 如果通过，这项立法将要求公司给予消费者与位于美丽国的人类代表交谈的选择。它还将对将客户支持服务外包的企业处以罚款，例如，令它们失去获得联邦补助和贷款的资格。根据Gallego的说法，该法案回应了人们对自动化系统普遍感到的沮丧，这些系统常常使人们难以联系到真实的人。

对外包和人工智能使用透明度的更严格规定 根据拟议的法律，任何计划将其呼叫中心业务转移到海外的企业都必须提前至少120天通知劳动部(DOL)。随后，劳动部将把雇主的名称发布在一个公开可访问的列表上，该列表将保留五年，除非公司将这些工作带回美国。 相反，选择将呼叫中心保留在国内的公司在竞标联邦合同时将获得优先待遇。 该法案还要求客户服务代理在任何互动开始时披露他们的实际位置以及是否使用人工智能。此外，劳工部将负责跟踪由于人工智能采用而导致的呼叫中心行业的失业情况。 参议员正义强调： “当美丽国人呼救时，他们不应该与机器人或位于世界另一端的人交谈。这项法案将美丽国工人放在首位。”

工会警告人工智能对就业和服务质量的威胁 该立法获得了美丽国通讯工人联合会(CWA)的强烈支持，该工会代表着数万名呼叫中心员工。CWA政府事务主任Dan Mauer表示，该法案解决了美国劳动力面临的两个主要威胁：外包和人工智能的 uncontrolled 扩散。 “这项急需的立法保护了美国的呼叫中心工作，并解决了人工智能和外包带来的日益增长的风险，”Mauer说。“公司现在正在使用人工智能来降低工作技能、加快流程并取代工作——这些都削弱了工人的权利，并降低了消费者服务的质量。” 加利戈参议员重申了这些担忧，警告说，基于外国的人工智能系统和工作人员可能不遵循相同的数据安全标准，从而增加了滥用美国人私人信息的风险。

专家警告：人工智能正在迅速改变劳动力市场 随着人工智能越来越多地接管曾由人类完成的任务——从客户服务到软件开发和行政职务——人们对就业流失的担忧日益加剧。5月份，Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代警告说，由于人工智能，最多20%的办公室工作可能在五年内消失。与此同时，Nvidia首席执行官黄仁勋向CNN表示，只有当世界没有创意时，人工智能才会导致失业。

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