Çevrimiçi rezervasyon üçüncü taraf acenteleri dolandırıcılık olayları sıkça yaşanıyor, Japonya Turizm Ofisi Agoda'yı eleştirdi.

Agoda web sitesinde Japonya'da otel odası rezervasyonu yapan yolcuların çok dikkatli olması gerekiyor. Bu yıl birçok yolcu Agoda üzerinden rezervasyon yaptı ve otele vardıklarında, rezervasyon yaptıkları otelde hiç boş odanın olmadığını, hatta yolcuların isimlerinin otelin listesinde bile olmadığını keşfetti; bu da bir seyahat kabusuna dönüştü.

Medya, kötü niyetli üçüncü taraf acentelerin sahte internet düşük fiyatlarla tüketicileri sipariş vermeye ikna ettiğini keşfetti, ancak yolcular otelde check-in yaptıklarında, aslında hiç odanın olmadığını veya fiyat ve oda tipinin tamamen yanlış olduğunu, rezervasyon tutarını çok aştığını, ayrıca yanıltıcı fotoğraflar ve dolandırıcılık sorunlarıyla, ( oda tipinin fotoğrafları ve özelliklerinin farklı olduğunu ve kredi kartlarının kötüye kullanılması gibi sorunlarla karşılaştılar; bu durum yolcuları oldukça kızdırdı.

Agoda otel rezervasyon sitesinde birçok yolcu şikayeti ortaya çıktı ve bu durum Japon turizm endüstrisinde geniş bir dikkat çekti. Japonya Turizm Ofisi Başkanı Shigeki Murata, 16'sında yaptığı açıklamada, Agoda'nın bir dizi yanlış uygulama sergilediğini belirterek, doğrudan eleştiride bulundu ve işletmelerden iyileştirme talebinde bulundu, ancak soğuk bir yanıt aldı. Aşağıda, raporun çeviri düzenlemesi yer almaktadır.

Yerel ve yabancı turistlerin şikayetleri durmaksızın devam ediyor.

Japonya ve yurt dışından gelen turistler, Agoda üzerinden rezervasyon yaptıkları otel odalarında sık sık sorunlar yaşadıklarını Japonya Turizm Ofisi'ne bildirdiler. Örneğin, bazı turistler odalarını rezerve ederken, internette siparişlerinin onaylandığını görmelerine rağmen, otel'e vardıklarında aslında hiç boş oda olmadığını, otelin kendi rezervasyon kaydının bulunmadığını veya rezervasyon yaptıkları oda tipinin otelin sağladığı oda tipiyle büyük farklılıklar gösterdiğini, fiyatların da web sitesinde rezervasyon yaparken gösterilen tutarlarla uyuşmadığını keşfettiklerinde büyük bir kafa karışıklığı ve memnuniyetsizlik yaşıyorlar.

Yokohama'dan bir yolcu, Agoda üzerinden 13,000 yenlik bir tek kişilik oda rezervasyonu yaptığını hatırlıyor, ancak rezervasyon gününde telefonla arandığını, odanın iptal edildiğini ve giriş yapamayacağını öğrendi. Sonunda, daha yüksek fiyatlı başka bir otel seçmek zorunda kaldı ve bu durum onu anlam veremediği ve hayal kırıklığına uğrattı.

Japonya Turizm Ofisi Agoda'dan iyileştirme talep etti.

Japonya Turizm Ofisi, bu yılın Mart ayından itibaren Agoda'dan çok sayıda müşteri şikayeti aldı. Turizm Ofisi Başkanı Shigemoto Murata, bu sorunların hem yerli hem de yabancı turistlerin Japonya'ya seyahatini etkilediğini belirtti. Sorunlar devam ettiği için Japonya Turizm Ofisi, Agoda'dan iyileştirmeler talep etti ve müşteri koruma önlemlerinin artırılması gerektiğini vurguladı.

Agoda, buna yanıt olarak, belirli üçüncü taraf acentelerle işbirliğini durduracağını ve önümüzdeki birkaç ay içinde tüm üçüncü taraf acentelerin standartlara ulaşmasını sağlamak için bir dizi iyileştirme önlemi başlatmayı planladığını belirtti.

Üçüncü taraf acenteler sorun kaynağıdır.

Agoda'nın neden sıkça sorun yaşadığına dair açıklama yapan havacılık ve turizm analisti Takatarou Torii, Japonya'da otel ve rezervasyon sitelerinin boş oda bilgilerini paylaştığını, böylece bilgilere anlık erişim sağlandığını belirtiyor. Ancak Agoda, otellerle doğrudan işbirliği yapmanın yanı sıra, düşük fiyatlarla önce rezervasyon yapan ve ardından daha yüksek fiyatlarla tüketicilere satan birçok üçüncü taraf acente ile de çalışıyor. Bazen bu acenteler, otellerle odaların gerçek durumu hakkında önceden onay almadan hareket ediyorlar ve bu da tamamen yanlış bilgilere yol açıyor.

Takahiro Torikai, bazı kötü niyetli acentelerin, fark almak için odanın henüz boş olup olmadığını doğrulamadan Agoda'da boş oda bilgilerini yayınladığını belirtti. Bu tür bir uygulama, müşterilerin çevrimiçi olarak rezervasyon yapmasına neden olabilir, ancak gerçekte odanın gerçekten ayrılmaması veya otelin sunduğu oda türü ve fiyatın rezervasyon sırasında gösterilenle tamamen uyuşmamasıyla sonuçlanabilir.

Doğu Yan INN Otel Grubu kötü uygulamaların performansı etkilediğini eleştirdi.

Japonya'nın tanınmış Doğudan Batıya INN otel grubu, bu sorunların otelcilik sektörü için derin etkileri olduğunu düşünüyor. Grubun icra direktörü Nakazawa Chiyo, müşteriler otele geldiğinde, odanın rezerve edilmediğini veya rezervasyondaki oda tipi ve fiyatının doğru olmadığını fark ettiklerinde, bu durumun müşteriler için olumsuz bir deneyim yarattığını belirtti. Ayrıca, Agoda üzerindeki bazı odaların fiyatlarının otelin belirlediği standart fiyatlardan daha yüksek olduğunu ve iptal politikalarının yeterince net olmadığını, hatta geri ödemelerin mümkün olmadığını, bu durumun tüketicilerde huzursuzluk yarattığını ifade etti. Birçok seyahat sitesinin satışları her yıl artarken, işletmelerin tüketicilere güvence vermediği, benzer sorunların daha sık yaşanabileceği belirtiliyor.

Tüketiciler nasıl soygunlardan korunabilir?

Tüketiciler benzer durumların nasıl önüne geçebilir? Uzmanlar, yolcuların rezervasyon yaparken özellikle dikkat etmeleri gerektiğini, sipariş onaylandıktan sonra otelle iletişime geçerek siparişin başarılı olup olmadığını doğrulamalarını öneriyor. Hâlâ endişeli hissediyorlarsa, en güvenli yol otelin resmi web sitesinden doğrudan rezervasyon yapmaktır; aracı platformların riskinden kaçınmalıdırlar.

Agoda, Singapur'da kaydedilmiş bir konaklama rezervasyon sitesidir ve dünya genelinde 6 milyondan fazla otel, uçak bileti ve seyahat rezervasyon hizmeti sunmaktadır; 39 farklı dilde destek vermektedir. Agoda'nın kötü niyetli üçüncü taraf acenteleri yoluyla yolcuları dolandırma sorunları sadece Japonya'da değil, Tayvan'daki oteller ve yolcular da sık sık mağdur olmaktadır. Birçok küçük ve orta ölçekli otel, internet üzerinden nasıl tanıtım yapacağını bilmediğinden, yalnızca üçüncü taraf acentelere güvenmek zorundadır. Üçüncü taraf acenteleri, sahte bilgilerle otel odalarını satmakta, bu durum yolcuların şikayetlerine neden olmakta, oteller de para kazanamamaktadır. Ayrıca, kötü niyetli acenteler, olumsuz yorumlar alarak kazanç sağlarken, daha da arsız olanlar, dolandırıcı gruplarla işbirliği yaparak, yalnızca sahte boş odalar satmakla kalmayıp, aynı zamanda tüketicilerin kredi kartlarını da çalmaktadır ve bu durum daha büyük kayıplara yol açmaktadır. Şu anda turizm sezonu, çevrimiçi uçak bileti ve otel satın alırken özel dikkat göstermeli, haklarınızı ve güvenliğinizi korumalısınız.

Bu makale, çevrimiçi rezervasyon üçüncü taraf aracılarının yolcuları dolandırma olaylarının sık yaşandığını, Japonya Turizm Ofisi'nin ilk olarak Agoda'yı eleştirdiğini belirtiyor ve bu durum, Chain News ABMedia'da yer aldı.