Часті випадки шахрайства з боку третіх осіб, що займаються онлайн-бронюванням, викликають занепокоєння у туристів, японське управління туризму критикує Agoda.

Подорожуючи, необхідно бути дуже обережними при бронюванні номерів у японських готелях на сайті Agoda. Цього року багато мандрівників забронювали номер на Agoda, а при прибутті до готелю виявили, що заброньований готель взагалі не має вільних номерів, і навіть імені подорожуючого не було в списку готелю, що перетворилося на справжній туристичний кошмар.

ЗМІ виявили, що неналежні третій сторонні агенти використовують фальшиві низькі ціни в Інтернеті, щоб спонукати споживачів робити замовлення, але коли мандрівники приїжджають до готелю для реєстрації, вони виявляють, що номерів немає, або ціни та типи номерів зовсім не відповідають, що значно перевищує суму бронювання. Є також проблеми з фальшивими фотографіями номерів (() та з проблемами шахрайства, такими як несанкціоноване використання кредитних карток, що призводить до вибуху гніву мандрівників.

Сайт бронювання готелів Agoda зіткнувся з кількома скаргами від мандрівників, що викликало широку увагу японської туристичної індустрії. Директор Японського туристичного агентства Момодзірі Мурата 16 числа відкрито вказав на ряд неналежних дій Agoda, прямо критикуючи їх і закликаючи бізнесменів до покращення, проте отримав холодну відповідь. Нижче наведено перекладені та узагальнені звіти.

Скарги місцевих та іноземних туристів не припиняються

Подорожуючі з Японії та інших країн повідомляють Японському управлінню туризму про часті проблеми з бронюванням готельних номерів через Agoda. Наприклад, деякі мандрівники при бронюванні номерів підтверджували замовлення в онлайн-форматі, але по прибуттю до готелю виявляли, що насправді немає вільних номерів, а в готелі немає своєї реєстрації бронювання, або ж тип номера, який був заброньований, кардинально відрізняється від того, що фактично пропонує готель, також ціна не співпадає з тією, що була зазначена під час бронювання на сайті, що викликає велике здивування та незадоволення у мандрівників.

Мандрівник з Йокогами згадує, як він забронював одномісний номер за 13 000 єн на Agoda, але в день бронювання отримав телефонний дзвінок з повідомленням про те, що номер було скасовано і він не може заселитися. Врешті-решт йому довелося вибрати інші готелі за вищою ціною, і така ситуація викликала у нього нерозуміння та розчарування.

Японське управління туризму вимагає від Agoda покращення

Японське управління туризму з березня цього року отримало велику кількість скарг від мандрівників Agoda. Директор управління туризму Мотосукэ Мурата зазначив, що ці проблеми вплинули на багатьох внутрішніх та іноземних туристів, які відвідують Японію. Через постійні проблеми японське управління туризму вже вимагало від Agoda покращень, одночасно вказавши на необхідність підвищення заходів захисту для споживачів.

Agoda також відреагувала на це, заявивши, що зупинить співпрацю з деякими третіми агентами і планує у найближчі кілька місяців впровадити ряд поліпшень, щоб забезпечити відповідність всіх третіх агентів стандартам.

Треті сторони є джерелом проблеми

Чому Agoda часто стикається з проблемами? Аналітик авіації та туризму Котаро Някай пояснив, що в Японії готелі та сайти бронювання діляться інформацією про вільні номери, що забезпечує актуальність даних. Проте Agoda, окрім безпосередньої співпраці з готелями, також співпрацює з багатьма сторонніми агентами, які спочатку бронюють кімнати за низькою ціною, а потім продають їх споживачам за вищою ціною. Іноді ці агенти не підтверджують реальний стан кімнат з готелями заздалегідь, що призводить до повністю помилкової інформації.

Нірохаі Гаотайро зазначив, що деякі недобросовісні агенти, щоб заробити на різниці цін, навіть якщо номер ще не підтверджено як вільний, можуть спочатку розмістити інформацію про вільні кімнати на Agoda. Така практика може призвести до того, що клієнти завершать бронювання в Інтернеті, але насправді не отримають номер, або тип номера та ціна, які надає готель, абсолютно не відповідатимуть тим, що були відображені під час бронювання.

Група готелів 東橫 INN критикує погані операції, які вплинули на результати.

Відомий японський готельний бренд Toyoko INN вважає, що ці проблеми мають далекосяжні наслідки для готельного бізнесу. Виконавчий директор групи Чідзуру Накамура заявила, що коли клієнти прибувають до готелю і виявляють, що номер не був заброньований або з точністю не відповідає обраному типу та ціні, це створює негативний досвід для клієнтів. Крім того, ціни на деякі номери на Agoda перевищують встановлені готелем стандартні ціни, а політика скасування також не є достатньо чіткою, навіть може бути неможливим повернення коштів, що викликає занепокоєння у споживачів. Незважаючи на те, що обсяги продажів багатьох туристичних сайтів зростають з року в рік, компанії не дбають про споживачів, подібні проблеми можуть виникати частіше.

Яким чином споживачі повинні захищатися від шахрайства?

Як споживачі можуть уникнути подібних ситуацій? Експерти радять мандрівникам особливо звертати увагу під час бронювання, після підтвердження замовлення можна активно зв'язатися з готелем, щоб перевірити, чи успішно оформлене замовлення. Якщо все ще є побоювання, найнадійніший спосіб - забронювати безпосередньо на офіційному веб-сайті готелю, щоб уникнути ризиків посередницьких платформ.

Agoda є сайтом бронювання житла, зареєстрованим у Сінгапурі, який пропонує більше 6 мільйонів готелів, авіаквитків та туристичних послуг по всьому світу, підтримуючи 39 різних мов. Проблема шахрайства з боку поганих третіх осіб-агентів, що завдає шкоди мандрівникам, виникає не лише в Японії, але й готелі та мандрівники на Тайвані також часто стають жертвами. Оскільки багато малих і середніх готелів самі не знають, як просувати себе в Інтернеті, вони змушені покладатися на роботу третіх осіб-агентів, які продають номер в готелі за допомогою неправдивої інформації, через що виникають скарги мандрівників, готелі також не отримують прибутку і отримують негативні відгуки, що дозволяє поганим агентам заробляти великі гроші. Ще гірше, деякі агенти, здається, є спільниками шахрайських угруповань, які не лише продають фальшиві номери, але й крадуть кредитні картки споживачів, завдаючи ще більших збитків. Зараз сезон туристичних поїздок, при онлайн-покупці авіаквитків та готелів слід бути особливо уважними, щоб захистити свої права та безпеку.

Ця стаття про часті випадки шахрайства з боку третіх осіб, які займаються онлайн-бронюванням, у яких постраждали туристи, була вперше згадана в новинах про ланцюги ABMedia, де японське туристичне управління критикує Agoda.