Đêm khuya dành thời gian xem livestream kỷ niệm 8 năm của chị cả @heyibinance Binance, trong lòng thật ấm áp, với tư cách là người luôn theo dõi Binance, nghe chị cả kể về những trải nghiệm này giống như bạn bè cũ kể về câu chuyện trưởng thành của mình, thực sự rất giá trị và còn học hỏi được nhiều kiến thức.
Vào lúc bắt đầu, người dẫn chương trình nói rằng Bitcoin #BTC vừa lập kỷ lục mới, thật là xúc động, nhắc đến sinh nhật lần thứ tám của Binance, chị ấy không thể không vui vẻ, nói rằng cảm giác như là sinh nhật của mình, đột nhiên nhớ lại chuyện cô ấy lần đầu tiếp xúc với Bitcoin vào năm 2013, năm 2013, khi đó cô ấy vẫn là người dẫn chương trình du lịch, lần đầu tiên tiếp xúc với Bitcoin.
Khi đó, Bitcoin lần đầu tiên tăng lên 1000 đô la, có một nhà đầu tư đã yêu cầu cô ấy quảng cáo cho Bitcoin, nhưng cô ấy không đồng ý, vì "những thứ không hiểu thì không thể thúc đẩy", có lẽ đây chính là biểu hiện của sự trách nhiệm!
Sau đó, cô ấy tự nghiên cứu, đọc sách trắng về Bitcoin và ngay lập tức bị cảm động. Cô ấy nói, trước đây đi học không ai dạy "tiền rốt cuộc là gì", chỉ nói tiền quan trọng; nhưng cô ấy cảm thấy, internet có thể kết nối tất cả mọi người, tiền điện tử có thể kết nối tài chính toàn cầu.
Vì vậy, cô ấy đã bước vào ngành này, lúc đó nhiều người cho rằng cô ấy điên, nói rằng đây là một trò lừa đảo, nhưng cô ấy cảm thấy "mình đã hiểu, có thể đánh giá, thì biết nên đi con đường nào" - đi con đường của riêng mình, để người khác nói gì thì nói!
Nếu là tôi, tôi chắc chắn sẽ không động vào những thứ mà mình hoàn toàn không hiểu, hiện tại vẫn còn nhiều người cho rằng tiền điện tử là một trò lừa đảo, nhưng nhìn Bitcoin phá vỡ kỷ lục mới, từng bước được nhiều người công nhận, ngày càng nhiều người tham gia vào ngành công nghiệp tiền điện tử, thậm chí nhiều chính phủ trên thế giới cũng đang điều chỉnh chiến lược, nghĩ lại sự kiên trì của cô ấy năm nào, thì biết rằng lựa chọn này không sai, cũng chứng minh rằng cô ấy là đúng.
Chị cả còn nói về cộng đồng thời kỳ đầu, lúc đó người ít, mọi người đều quen biết nhau, Roger, Vitalik, CZ và chính cô ấy, đều như bạn bè, có vấn đề thì hỏi trực tiếp, mọi người đều sẽ trả lời nghiêm túc, không phải là mối quan hệ làm ăn, mà là giúp đỡ lẫn nhau.
Sau đó, cô ấy đã làm việc tại Binance @binancezh, và đã mang cảm giác này vào: hàng ngày ngâm mình trong cộng đồng, xem mọi người có nhu cầu gì, tìm cách giúp đỡ, xây dựng cộng đồng vững chắc, làm cho sự phụ thuộc của người dùng trở nên mạnh mẽ hơn.
Bây giờ có nhiều người dùng, 280 triệu người, một chị không thể trò chuyện từng người một, nhưng chắc chắn sẽ để đội ngũ giao tiếp trực tiếp với cộng đồng nhiều hơn, giữ mối liên hệ chặt chẽ, và còn khuyến khích các thành viên trong đội ngũ tương tác trực tiếp với người dùng, giải quyết vấn đề kịp thời.
Bởi vì một câu hỏi của một người có thể là vấn đề mà hàng trăm, hàng nghìn người gặp phải, nên cần phải nghiêm túc xem xét (điều này mọi người chắc hẳn đều có cảm nhận, Yaya @yayabinance, Sisi @sisibinance và những nhân viên xuất sắc khác cũng như các thiên thần Binance, luôn cố gắng giải quyết vấn đề của mọi người trong thời gian sớm nhất có thể)
Và cô ấy đã đề cập rằng một điểm rất quan trọng trong văn hóa cộng đồng là "tự do", trong văn hóa của Binance, "tự do" không phải là làm bừa mà là phải có trách nhiệm với cộng đồng, để tạo ra giá trị cho cộng đồng, cần phải gánh vác nhiều trách nhiệm hơn, phân chia lợi ích tốt cho cộng đồng, như vậy Binance mới có thể ngày càng mạnh mẽ hơn.
Từ đầu, cô ấy không phải vì muốn trở thành triệu phú, mà là để "thay đổi điều gì đó".
Với tư cách là Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Chị cả luôn nhấn mạnh tại Binance: Người dùng không chỉ là khách hàng, mà là "người nhà" giúp Binance thành công, cần phải để người dùng, công ty và nhân viên cùng chiến thắng.
Để làm được điều này, Binance đã thực hiện ba việc: tạo ra sản phẩm có giá trị và dễ sử dụng, cung cấp dịch vụ tốt, và đi theo con đường tuân thủ; thường xuyên trò chuyện với cộng đồng, cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi, hoàn thiện tính tuân thủ, theo kịp tiêu chuẩn toàn cầu, có lẽ chính nhờ vào cách làm "luôn nghĩ đến người dùng trước" mà Binance mới có thể đứng vững trong thị trường tiền điện tử!
Tất nhiên, không ai có thể làm mọi thứ hoàn hảo, Binance cũng có những điểm thiếu sót, trên mạng cũng có những lời chỉ trích, nhưng những điều này lại thúc đẩy đội ngũ làm tốt hơn – điều này cần thời gian để tích lũy.
Điều khiến tôi cảm động nhất là khi chị ấy nói về "công việc của người dùng". Khi người dẫn chương trình hỏi khoảnh khắc tự hào nhất trong 8 năm của Binance là gì, câu trả lời của chị ấy không phải là "trở thành sàn giao dịch số 1 thế giới", cũng không phải là "BNB đã tăng bao nhiêu", mà là "giúp người dùng lấy lại tài sản, thay đổi cuộc sống của người dùng" - Khoảnh khắc chị ấy tự hào nhất là khi người dùng nói "chọn Binance không sai, cảm ơn các bạn".
Còn một số người dùng ở những quốc gia có lạm phát cao nói rằng "Binance đã thay đổi cuộc sống của tôi và gia đình", điều này mới thật sự đáng tự hào, vì nó đã giúp đỡ mọi người.
Có một người dùng đã sử dụng Binance vào năm 2017, sau đó quên mật khẩu, năm ngoái tìm được một chị, cuối cùng giúp anh ta lấy lại 10 Bitcoin —— đổi lại ai cũng sẽ cảm thấy như nhặt lại được báu vật phải không?
Còn vào lúc nửa đêm, có người nói rằng ví của họ bị đánh cắp, CZ Đại biểu @cz_binance đã ở bên cạnh xử lý đến sáng; có người dùng đã chuyển nhầm coin, đội ngũ Binance đã mất 48 giờ để giúp họ tìm lại, số tiền đó đủ cho người dân địa phương kiếm sống trong ba năm, vào những lúc như vậy, chúng ta sẽ cảm thấy rằng, tiền điện tử không phải là những con số lạnh lùng, thật sự có thể thay đổi cuộc sống của người bình thường.
Binance cũng là sàn giao dịch đầu tiên giúp người dùng lấy lại tiền chuyển nhầm, đã giúp mọi người tìm lại 500 triệu đô la!
Những điều này nghe có vẻ không giống như tin tức từ một công ty lớn, mà giống như những người xung quanh được giúp đỡ. Bỗng nhiên tôi hiểu tại sao nhiều người lại tin tưởng vào Binance, và cũng hiểu được câu nói của anh họ: luôn giữ quan điểm người dùng là trên hết, người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu!
Đối với mười năm tới, một chị cũng đã nói về quan điểm của mình: chị ấy nghĩ rằng sau mười năm, ngành công nghiệp tiền điện tử sẽ giống như internet hiện tại, trở thành một trụ cột quan trọng của tài chính truyền thống, giúp người bình thường sử dụng dịch vụ tài chính dễ dàng hơn, giống như trong vài năm qua, stablecoin có thể thanh toán hàng ngày, Binance giúp mọi người cải thiện cuộc sống nhờ BNB - ngay cả khi trong thị trường gấu, có người nói "không được", nó vẫn đang dần trở nên tốt hơn.
Một chị gái dự đoán rằng đến năm 2025 sẽ có 300 triệu người dùng, nhưng cô ấy nghĩ rằng con số đó không đáng kể - rất nhiều người dùng là người mới, không hiểu về tiền điện tử, vì vậy đã tạo ra Binance Square. Tôi cũng luôn kêu gọi mọi người theo dõi nhiều hơn, sử dụng nhiều hơn Square, và làm nhiều nội dung giáo dục hơn, dạy mọi người cách đầu tư!
Cô ấy hy vọng người dùng đến đây không chỉ để giao dịch, mà còn có thể học hỏi, có thể sử dụng lâu dài - càng chú trọng đến việc người dùng "sử dụng có tốt không", chứ không phải con số "có đủ lớn không".
Một người chị nói rằng, điều mà Binance mong đợi nhất trong năm thứ chín là thái độ của Mỹ đối với ngành công nghiệp tiền điện tử, vì Mỹ có đội ngũ chuyên nghiệp nghiên cứu hệ thống tài chính và công nghệ blockchain, họ biết tương lai sẽ như thế nào; hiện tại chỉ là giai đoạn đầu, trong tương lai sẽ có nhiều cải tiến hơn, ngành sẽ "quá lớn để có thể bỏ qua".
Mọi người đều biết, thuật ngữ tiền điện tử mà anh họ thích nhất là “4” và “Keep building” cũng như “HODL”; tất nhiên, thuật ngữ mà chị gái thích nhất cũng là “HODL”. Vậy nên: “nếu bạn không thể giữ #BNB, you won't be rich，Keep building #BNB!”
Cuối cùng, chị cả đã chia sẻ về cuộc sống hàng ngày của mình: thường thì chỉ là tham gia các cuộc họp, chăm sóc và ở bên cạnh các con và gia đình (ở đây "các con" bao gồm币安 và những đứa trẻ thực sự), cũng giống như phần lớn mọi người bình thường, không có gì đặc biệt, vì vậy cũng nhắc nhở mọi người, dù bận rộn thế nào cũng phải dành thời gian bên gia đình - gia đình mới là điều quan trọng nhất.
Cô ấy cũng đã giới thiệu một cuốn sách, "Mindset", mọi người có thời gian có thể xem qua. Trong sách có một quan điểm mà cô ấy thích nhất: duy trì tư duy phát triển.
Binance trở nên mạnh mẽ hơn nhờ sự ủng hộ của mọi người, và cũng cảm ơn những nhân viên xuất sắc của Binance, các thiên thần, người dùng, thậm chí là đối thủ cạnh tranh - chính mọi người đã làm cho Binance trở nên tốt hơn.
Nhân tiện nói một câu: Chị cả và anh họ đều đang viết sách của riêng mình, nghe nói sắp viết xong rồi, bạn khi nào cũng viết một cuốn vậy? Mong chờ!
Cũng chúc Binance ngày càng tốt hơn, tin rằng trong tương lai, Binance sẽ ngày càng tốt hơn, ngày càng nhiều người tham gia và sử dụng, trên con đường tương lai sẽ thuận buồm xuôi gió, tôi cũng sẽ luôn đồng hành cùng! #BNB # Binance
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Đêm khuya dành thời gian xem livestream kỷ niệm 8 năm của chị cả @heyibinance Binance, trong lòng thật ấm áp, với tư cách là người luôn theo dõi Binance, nghe chị cả kể về những trải nghiệm này giống như bạn bè cũ kể về câu chuyện trưởng thành của mình, thực sự rất giá trị và còn học hỏi được nhiều kiến thức.
Vào lúc bắt đầu, người dẫn chương trình nói rằng Bitcoin #BTC vừa lập kỷ lục mới, thật là xúc động, nhắc đến sinh nhật lần thứ tám của Binance, chị ấy không thể không vui vẻ, nói rằng cảm giác như là sinh nhật của mình, đột nhiên nhớ lại chuyện cô ấy lần đầu tiếp xúc với Bitcoin vào năm 2013, năm 2013, khi đó cô ấy vẫn là người dẫn chương trình du lịch, lần đầu tiên tiếp xúc với Bitcoin.
Khi đó, Bitcoin lần đầu tiên tăng lên 1000 đô la, có một nhà đầu tư đã yêu cầu cô ấy quảng cáo cho Bitcoin, nhưng cô ấy không đồng ý, vì "những thứ không hiểu thì không thể thúc đẩy", có lẽ đây chính là biểu hiện của sự trách nhiệm!
Sau đó, cô ấy tự nghiên cứu, đọc sách trắng về Bitcoin và ngay lập tức bị cảm động. Cô ấy nói, trước đây đi học không ai dạy "tiền rốt cuộc là gì", chỉ nói tiền quan trọng; nhưng cô ấy cảm thấy, internet có thể kết nối tất cả mọi người, tiền điện tử có thể kết nối tài chính toàn cầu.
Vì vậy, cô ấy đã bước vào ngành này, lúc đó nhiều người cho rằng cô ấy điên, nói rằng đây là một trò lừa đảo, nhưng cô ấy cảm thấy "mình đã hiểu, có thể đánh giá, thì biết nên đi con đường nào" - đi con đường của riêng mình, để người khác nói gì thì nói!
Nếu là tôi, tôi chắc chắn sẽ không động vào những thứ mà mình hoàn toàn không hiểu, hiện tại vẫn còn nhiều người cho rằng tiền điện tử là một trò lừa đảo, nhưng nhìn Bitcoin phá vỡ kỷ lục mới, từng bước được nhiều người công nhận, ngày càng nhiều người tham gia vào ngành công nghiệp tiền điện tử, thậm chí nhiều chính phủ trên thế giới cũng đang điều chỉnh chiến lược, nghĩ lại sự kiên trì của cô ấy năm nào, thì biết rằng lựa chọn này không sai, cũng chứng minh rằng cô ấy là đúng.
Chị cả còn nói về cộng đồng thời kỳ đầu, lúc đó người ít, mọi người đều quen biết nhau, Roger, Vitalik, CZ và chính cô ấy, đều như bạn bè, có vấn đề thì hỏi trực tiếp, mọi người đều sẽ trả lời nghiêm túc, không phải là mối quan hệ làm ăn, mà là giúp đỡ lẫn nhau.
Sau đó, cô ấy đã làm việc tại Binance @binancezh, và đã mang cảm giác này vào: hàng ngày ngâm mình trong cộng đồng, xem mọi người có nhu cầu gì, tìm cách giúp đỡ, xây dựng cộng đồng vững chắc, làm cho sự phụ thuộc của người dùng trở nên mạnh mẽ hơn.
Bây giờ có nhiều người dùng, 280 triệu người, một chị không thể trò chuyện từng người một, nhưng chắc chắn sẽ để đội ngũ giao tiếp trực tiếp với cộng đồng nhiều hơn, giữ mối liên hệ chặt chẽ, và còn khuyến khích các thành viên trong đội ngũ tương tác trực tiếp với người dùng, giải quyết vấn đề kịp thời.
Bởi vì một câu hỏi của một người có thể là vấn đề mà hàng trăm, hàng nghìn người gặp phải, nên cần phải nghiêm túc xem xét (điều này mọi người chắc hẳn đều có cảm nhận, Yaya @yayabinance, Sisi @sisibinance và những nhân viên xuất sắc khác cũng như các thiên thần Binance, luôn cố gắng giải quyết vấn đề của mọi người trong thời gian sớm nhất có thể)
Và cô ấy đã đề cập rằng một điểm rất quan trọng trong văn hóa cộng đồng là "tự do", trong văn hóa của Binance, "tự do" không phải là làm bừa mà là phải có trách nhiệm với cộng đồng, để tạo ra giá trị cho cộng đồng, cần phải gánh vác nhiều trách nhiệm hơn, phân chia lợi ích tốt cho cộng đồng, như vậy Binance mới có thể ngày càng mạnh mẽ hơn.
Từ đầu, cô ấy không phải vì muốn trở thành triệu phú, mà là để "thay đổi điều gì đó".
Với tư cách là Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Chị cả luôn nhấn mạnh tại Binance: Người dùng không chỉ là khách hàng, mà là "người nhà" giúp Binance thành công, cần phải để người dùng, công ty và nhân viên cùng chiến thắng.
Để làm được điều này, Binance đã thực hiện ba việc: tạo ra sản phẩm có giá trị và dễ sử dụng, cung cấp dịch vụ tốt, và đi theo con đường tuân thủ; thường xuyên trò chuyện với cộng đồng, cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi, hoàn thiện tính tuân thủ, theo kịp tiêu chuẩn toàn cầu, có lẽ chính nhờ vào cách làm "luôn nghĩ đến người dùng trước" mà Binance mới có thể đứng vững trong thị trường tiền điện tử!
Tất nhiên, không ai có thể làm mọi thứ hoàn hảo, Binance cũng có những điểm thiếu sót, trên mạng cũng có những lời chỉ trích, nhưng những điều này lại thúc đẩy đội ngũ làm tốt hơn – điều này cần thời gian để tích lũy.
Điều khiến tôi cảm động nhất là khi chị ấy nói về "công việc của người dùng". Khi người dẫn chương trình hỏi khoảnh khắc tự hào nhất trong 8 năm của Binance là gì, câu trả lời của chị ấy không phải là "trở thành sàn giao dịch số 1 thế giới", cũng không phải là "BNB đã tăng bao nhiêu", mà là "giúp người dùng lấy lại tài sản, thay đổi cuộc sống của người dùng" - Khoảnh khắc chị ấy tự hào nhất là khi người dùng nói "chọn Binance không sai, cảm ơn các bạn".
Còn một số người dùng ở những quốc gia có lạm phát cao nói rằng "Binance đã thay đổi cuộc sống của tôi và gia đình", điều này mới thật sự đáng tự hào, vì nó đã giúp đỡ mọi người.
Có một người dùng đã sử dụng Binance vào năm 2017, sau đó quên mật khẩu, năm ngoái tìm được một chị, cuối cùng giúp anh ta lấy lại 10 Bitcoin —— đổi lại ai cũng sẽ cảm thấy như nhặt lại được báu vật phải không?
Còn vào lúc nửa đêm, có người nói rằng ví của họ bị đánh cắp, CZ Đại biểu @cz_binance đã ở bên cạnh xử lý đến sáng; có người dùng đã chuyển nhầm coin, đội ngũ Binance đã mất 48 giờ để giúp họ tìm lại, số tiền đó đủ cho người dân địa phương kiếm sống trong ba năm, vào những lúc như vậy, chúng ta sẽ cảm thấy rằng, tiền điện tử không phải là những con số lạnh lùng, thật sự có thể thay đổi cuộc sống của người bình thường.
Binance cũng là sàn giao dịch đầu tiên giúp người dùng lấy lại tiền chuyển nhầm, đã giúp mọi người tìm lại 500 triệu đô la!
Những điều này nghe có vẻ không giống như tin tức từ một công ty lớn, mà giống như những người xung quanh được giúp đỡ. Bỗng nhiên tôi hiểu tại sao nhiều người lại tin tưởng vào Binance, và cũng hiểu được câu nói của anh họ: luôn giữ quan điểm người dùng là trên hết, người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu!
Đối với mười năm tới, một chị cũng đã nói về quan điểm của mình: chị ấy nghĩ rằng sau mười năm, ngành công nghiệp tiền điện tử sẽ giống như internet hiện tại, trở thành một trụ cột quan trọng của tài chính truyền thống, giúp người bình thường sử dụng dịch vụ tài chính dễ dàng hơn, giống như trong vài năm qua, stablecoin có thể thanh toán hàng ngày, Binance giúp mọi người cải thiện cuộc sống nhờ BNB - ngay cả khi trong thị trường gấu, có người nói "không được", nó vẫn đang dần trở nên tốt hơn.
Một chị gái dự đoán rằng đến năm 2025 sẽ có 300 triệu người dùng, nhưng cô ấy nghĩ rằng con số đó không đáng kể - rất nhiều người dùng là người mới, không hiểu về tiền điện tử, vì vậy đã tạo ra Binance Square. Tôi cũng luôn kêu gọi mọi người theo dõi nhiều hơn, sử dụng nhiều hơn Square, và làm nhiều nội dung giáo dục hơn, dạy mọi người cách đầu tư!
Cô ấy hy vọng người dùng đến đây không chỉ để giao dịch, mà còn có thể học hỏi, có thể sử dụng lâu dài - càng chú trọng đến việc người dùng "sử dụng có tốt không", chứ không phải con số "có đủ lớn không".
Một người chị nói rằng, điều mà Binance mong đợi nhất trong năm thứ chín là thái độ của Mỹ đối với ngành công nghiệp tiền điện tử, vì Mỹ có đội ngũ chuyên nghiệp nghiên cứu hệ thống tài chính và công nghệ blockchain, họ biết tương lai sẽ như thế nào; hiện tại chỉ là giai đoạn đầu, trong tương lai sẽ có nhiều cải tiến hơn, ngành sẽ "quá lớn để có thể bỏ qua".
Mọi người đều biết, thuật ngữ tiền điện tử mà anh họ thích nhất là “4” và “Keep building” cũng như “HODL”; tất nhiên, thuật ngữ mà chị gái thích nhất cũng là “HODL”. Vậy nên: “nếu bạn không thể giữ #BNB, you won't be rich，Keep building #BNB!”
Cuối cùng, chị cả đã chia sẻ về cuộc sống hàng ngày của mình: thường thì chỉ là tham gia các cuộc họp, chăm sóc và ở bên cạnh các con và gia đình (ở đây "các con" bao gồm币安 và những đứa trẻ thực sự), cũng giống như phần lớn mọi người bình thường, không có gì đặc biệt, vì vậy cũng nhắc nhở mọi người, dù bận rộn thế nào cũng phải dành thời gian bên gia đình - gia đình mới là điều quan trọng nhất.
Cô ấy cũng đã giới thiệu một cuốn sách, "Mindset", mọi người có thời gian có thể xem qua. Trong sách có một quan điểm mà cô ấy thích nhất: duy trì tư duy phát triển.
Binance trở nên mạnh mẽ hơn nhờ sự ủng hộ của mọi người, và cũng cảm ơn những nhân viên xuất sắc của Binance, các thiên thần, người dùng, thậm chí là đối thủ cạnh tranh - chính mọi người đã làm cho Binance trở nên tốt hơn.
Nhân tiện nói một câu: Chị cả và anh họ đều đang viết sách của riêng mình, nghe nói sắp viết xong rồi, bạn khi nào cũng viết một cuốn vậy? Mong chờ!
Cũng chúc Binance ngày càng tốt hơn, tin rằng trong tương lai, Binance sẽ ngày càng tốt hơn, ngày càng nhiều người tham gia và sử dụng, trên con đường tương lai sẽ thuận buồm xuôi gió, tôi cũng sẽ luôn đồng hành cùng!
#BNB # Binance