Chúng ta thường nghĩ rằng giao tiếp là nói rõ ràng, nhưng thực sự giao tiếp đúng nghĩa không nằm ở việc bạn nói gì, mà là ở việc người khác nghe được gì. Peter Drucker chỉ ra rằng: điểm khởi đầu của giao tiếp là nhận thức của người khác. Dù câu nói có hay đến đâu, nếu người nghe không tiếp nhận, nó chỉ là tiếng ồn. Bởi vì mỗi người đều mang theo kinh nghiệm, lập trường và định kiến của riêng họ để tiếp nhận thông tin, những nội dung không phù hợp với nhận thức thường bị bỏ qua hoặc bị hiểu sai một cách vô thức. Vì vậy, giao tiếp thực sự hiệu quả, cần phải hiểu người khác là ai, họ quan tâm điều gì và nhu cầu bên trong của họ là gì. Bạn phải biết rằng, mỗi lần lên tiếng, thực ra đều là một yêu cầu ngầm, để người khác chấp nhận một quan điểm, thực hiện một hành động nào đó, hoặc tạo ra sự đồng thuận. Lúc này, thông tin chỉ là công cụ, còn kết nối mới là mục đích. Đừng chỉ lo thể hiện bản thân, hãy bước vào thế giới của người khác nhiều hơn. Hãy nhớ: Nói hay không bằng để người khác hiểu; Nói đúng không bằng để người khác muốn nghe.