Các vụ lừa đảo hành khách của các đại lý bên thứ ba đặt phòng trực tuyến ngày càng gia tăng, Cục Du lịch Nhật Bản đã chỉ trích Agoda.

Du khách đặt phòng khách sạn ở Nhật Bản trên trang web Agoda cần phải hết sức cẩn thận. Năm nay, có nhiều du khách đặt phòng trên Agoda, đến khách sạn mới phát hiện rằng khách sạn đã đặt hoàn toàn không còn phòng, thậm chí tên của du khách cũng không có trong danh sách của khách sạn, trở thành một cơn ác mộng du lịch.

Các phương tiện truyền thông phát hiện các đại lý bên thứ ba kém chất lượng sử dụng các ưu đãi giá rẻ giả mạo trên mạng để dụ dỗ người tiêu dùng đặt hàng, nhưng khi khách đến khách sạn để check-in thì mới phát hiện ra không có phòng hoặc giá và loại phòng không đúng, vượt xa số tiền đặt cọc, còn có vấn đề lừa đảo như chụp ảnh phòng giả (( các loại phòng và thông số khác nhau với giá cả khác nhau) và lừa đảo thẻ tín dụng, khiến khách du lịch tức giận.

Website đặt phòng khách sạn Agoda đã xuất hiện nhiều vụ khiếu nại từ du khách, gây ra sự chú ý rộng rãi trong ngành du lịch Nhật Bản. Giám đốc Cục Du lịch Nhật Bản, ông Murata Shigeki, đã công khai chỉ trích vào ngày 16 rằng Agoda có một loạt hành vi không đúng mực, trực tiếp yêu cầu các doanh nghiệp cải thiện, nhưng lại nhận được phản hồi lạnh nhạt. Dưới đây là bài báo đã được biên dịch và chỉnh sửa.

Khách du lịch địa phương và nước ngoài liên tục phàn nàn

Các du khách đến từ Nhật Bản và nước ngoài đã phản ánh với Cục Du lịch Nhật Bản rằng họ thường gặp vấn đề với các phòng khách sạn đặt qua Agoda. Ví dụ, một số du khách khi đặt phòng, mặc dù đã xác nhận đơn hàng trên mạng, nhưng khi đến khách sạn lại phát hiện không có phòng trống, khách sạn cũng không có hồ sơ đặt phòng của họ, hoặc loại phòng đã đặt khác xa so với loại phòng mà khách sạn thực sự cung cấp, và giá cả cũng không khớp với số tiền được hiển thị khi đặt trên trang web, khiến du khách cảm thấy bối rối và không hài lòng.

Một du khách đến từ Yokohama nhớ lại việc đặt một phòng đơn giá 13.000 yên trên Agoda, nhưng vào ngày đặt phòng, anh nhận được cuộc gọi thông báo rằng phòng đó đã bị hủy và không thể nhận phòng. Cuối cùng, anh buộc phải chọn một khách sạn khác có giá cao hơn, tình huống này khiến anh cảm thấy khó hiểu và thất vọng.

Cục Du lịch Nhật Bản yêu cầu Agoda cải tiến

Kể từ tháng 3 năm nay, Cục Du lịch Nhật Bản đã nhận được nhiều khiếu nại từ khách du lịch Agoda. Giám đốc Cục Du lịch Murata Shigeki cho biết, những vấn đề này đã ảnh hưởng đến nhiều du khách trong và ngoài nước đến Nhật Bản du lịch. Do những vấn đề không ngừng xảy ra, Cục Du lịch Nhật Bản đã yêu cầu Agoda cải thiện, đồng thời chỉ ra rằng cần nâng cao các biện pháp bảo vệ khách hàng.

Agoda sau đó cũng đã có phản hồi về vấn đề này, cho biết sẽ dừng hợp tác với một số đại lý bên thứ ba, đồng thời có kế hoạch triển khai một loạt các biện pháp cải tiến trong vài tháng tới, đảm bảo tất cả các đại lý bên thứ ba đều đạt tiêu chuẩn.

Các đại lý bên thứ ba là nguồn gốc của vấn đề

Tại sao Agoda lại thường xuyên gặp sự cố? Nhà phân tích hàng không và du lịch, Takato Niwa, giải thích rằng ở Nhật Bản, các khách sạn và trang web đặt phòng chia sẻ thông tin về phòng trống, đảm bảo tính tức thời của thông tin. Tuy nhiên, ngoài việc hợp tác trực tiếp với các khách sạn, Agoda còn hợp tác với nhiều đại lý bên thứ ba, những người này đặt phòng trước với giá thấp và sau đó bán lại với giá cao hơn cho người tiêu dùng. Đôi khi, những đại lý này không xác nhận tình trạng thực tế của phòng với khách sạn trước, dẫn đến thông tin hoàn toàn sai lệch.

Ông Takato Nakanishi cho biết, một số đại lý không có đạo đức vì muốn kiếm lời đã đăng thông tin phòng trống trên Agoda mặc dù phòng chưa được xác nhận có sẵn. Cách làm này có thể dẫn đến việc khách hàng hoàn tất đặt phòng trực tuyến, nhưng thực tế lại không có phòng thực sự được đặt, hoặc loại phòng và giá mà khách sạn cung cấp hoàn toàn không khớp với những gì hiển thị khi đặt.

Tập đoàn khách sạn Đông Hoành INN chỉ trích những hoạt động kém ảnh hưởng đến hiệu suất

Tập đoàn khách sạn nổi tiếng Nhật Bản, TOYOKO INN, cho rằng những vấn đề này có ảnh hưởng sâu rộng đến ngành khách sạn. Giám đốc điều hành Nakazawa Chiyo cho biết khi khách hàng đến khách sạn và phát hiện rằng phòng không được đặt hoặc loại phòng và giá tiền không chính xác, điều này sẽ gây ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Hơn nữa, một số phòng trên Agoda có giá bán cao hơn mức giá tiêu chuẩn mà khách sạn đã đặt ra, và chính sách hủy đặt phòng cũng không rõ ràng, thậm chí không thể hoàn tiền, điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy không an tâm. Doanh thu của nhiều trang web du lịch tăng trưởng hàng năm, nhưng các nhà cung cấp dịch vụ lại không đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, các vấn đề tương tự có thể xảy ra thường xuyên hơn.

Người tiêu dùng nên phòng tránh như thế nào để không bị cắt lúa?

Người tiêu dùng nên làm gì để tránh tình huống tương tự? Các chuyên gia khuyên rằng, du khách nên đặc biệt chú ý khi đặt phòng, sau khi xác nhận đơn hàng, có thể chủ động liên hệ với khách sạn để xác minh xem đơn hàng có thành công hay không. Nếu vẫn cảm thấy không an tâm, cách an toàn nhất là đặt phòng trực tiếp trên trang web chính thức của khách sạn, tránh rủi ro từ các nền tảng trung gian.

Agoda là một trang web đặt phòng được đăng ký tại Singapore, cung cấp hơn 6 triệu khách sạn, vé máy bay và dịch vụ đặt tour trên toàn cầu, hỗ trợ 39 ngôn ngữ khác nhau. Vấn đề lừa đảo hành khách bởi các đại lý bên thứ ba xấu của Agoda không chỉ xảy ra ở Nhật Bản, mà các khách sạn và hành khách tại Đài Loan cũng thường bị ảnh hưởng. Do nhiều khách sạn vừa và nhỏ không biết cách quảng bá trên mạng, họ chỉ có thể dựa vào các đại lý bên thứ ba để hoạt động. Các đại lý bên thứ ba bán phòng khách sạn bằng thông tin giả mạo, gây ra sự phàn nàn từ hành khách, khiến khách sạn không kiếm được tiền và còn bị đánh giá tiêu cực, để lại cho các đại lý xấu kiếm được rất nhiều tiền. Thậm chí có những đại lý còn hợp tác với các băng nhóm lừa đảo, ngoài việc bán phòng giả còn trộm thẻ tín dụng của người tiêu dùng, gây tổn thất lớn hơn. Hiện tại là mùa du lịch cao điểm, khi mua vé máy bay và khách sạn trực tuyến, cần đặc biệt chú ý để bảo vệ quyền lợi và an toàn của bản thân.

Bài viết này đề cập đến việc các đại lý đặt phòng trực tuyến lừa đảo khách du lịch thường xuyên, Cục Du lịch Nhật Bản đã chỉ trích Agoda, thông tin này lần đầu tiên xuất hiện trên Chain News ABMedia.